Pourquoi être présent (ou pas) sur facebook ?
Répondre à la demande de l’internaute, c’est le principal défi que doivent relever les professionnels de la communication sur Internet, ce depuis une dizaine d’années. Avec l’apparition du Web social, il faut non seulement répondre à sa demande mais aussi aller là où il se trouve, être au plus proche de lui. 
>hier : L’internaute se connectait à un moteur de recherche, cherchait l’information, et atterrissait sur des pages de résultats plus ou moins pertinents. Le moteur de recherche était alors son unique allié dans cette quête d’information pratique. 
>aujourd’hui (préparer demain) : L’internaute fait partie intégrante du dispositif : il n’est plus seulement un individu qui consulte derrière son écran mais un contributeur, exigent de surcroît. Il va chercher l’information non plus seulement sur les moteurs de recherche, dont les résultats sont générés pas des algorithmes notamment, mais aussi sur des supports Web «sociaux» (blogs, sites de notations, sites de comparaison, forums, réseaux sociaux). Il faut donc se trouver là où il est le plus actif et le plus attentif. Être au plus proche de ses attentes permet de gérer la réputation en ligne de son entreprise, de sa marque ou encore de son produit. Nous sommes en quelque sorte dans une période «déclarative» de l’Internet, dans laquelle l’internaute, devenu mature et en phase avec les dispositifs en ligne, diffuse, partage ses goûts et ses intérêts, dans un esprit communautaire et fédérateur. 
Pour répondre à sa demande, il faut être pratique.
L’internaute est aujourd’hui «hyperconnecté» : les applications mobiles permettent de générer en temps réel des informations pratiques et / ou affectives. On peut télécharger des données ou encore communiquer avec ses proches dans toute zone connectée, et ce de manière rapide à tel point que l’internaute commente désormais son expérience quotidienne. Inédite, éphémère, et unique, il donne une autre dimension à l’instant vécu en lui donnant une valeur symbolique, éprouvée. Ceci constitue peu à peu les traces de son identité numérique. 
Les marques, elles aussi, doivent maîtriser leur identité numérique, en gérant au mieux leur réputation en ligne.
Les communautés Facebook et iPhone constituent les éléments les plus évocateurs de ce média nouvelle génération : d’un côté, le 3 ème continent après la Chine et l’Inde avec ses 500 millions d’utilisateurs, bien réels, qui génèrent des milliers d’interactions chaque seconde.
De l’autre, des millions d’utilisateurs friands d’applications en tout genre, dont 100 millions d’utilisateurs qui interconnectent le réseau social via l’outil tactile. Il ne s’agit plus seulement de simples informations mais de données affectives : si l’internaute affirme et rend public ses intérêts, il s’agit aussi pour lui de partager des sentiments amicaux, amoureux, familiaux… etc Ce facteur ne peut être qu’impactant dans la communication des annonceurs sur le réseau social, puisque chaque internaute va faire part de ses recommandations personnelles. Par exemple, si un de vos amis «aime» le prochain concert de tel artiste à telle date, vous en serez informé. Cette information vous permettra dans un premier temps de voir que votre ami se rend à l’événement, et dans un second temps de vous projeter également dans une logique d’inscription à cet événement. De même si votre ami adhère à une marque, ces éléments retiendront au mieux votre attention, et qui sait, vous inciteront également à adhérer aux pages recommandées.
